“请问最近接到的消费者投诉问题多不多？哪些领域偏高？你们都是怎么处理的？”近日，鹤岗市纪委监委驻市市场局纪检监察组以“3·15”国际消费者权益日为契机，深入市、区两级市场监管部门实地了解消费者投诉举报案件办理情况，推动解决消费领域痛点、堵点、难点问题，持续营造安全、放心、公平的市场消费环境。

立足“监督的再监督”职责定位，市纪委监委督促市场监管部门切实扛起消费维权主体责任，坚持以人民为中心的发展思想，把“3·15”国际消费者权益日相关活动作为优化市场环境、提升服务质量、履行监管职责的重要抓手，推动开展联合普法、消费维权“五进”39场次，开展专项执法行动22次，及时回应群众关心关注的消费热点难点问题，确保每一件投诉举报都得到及时、规范、高效处置，让群众在每一次维权中感受到公平正义。

聚焦食品药品安全、虚假宣传等民生重点领域，驻市市场局纪检监察组通过列席会议、听取汇报、查阅案卷、个别谈话等方式，下沉一线开展督导调研，排查梳理廉政风险点43个。全程跟踪投诉举报受理、分流、处置、反馈等关键环节，重点纠治应受理不受理、超期办理、敷衍塞责、处置不公等问题，坚决整治不作为、慢作为、乱作为。督促市场监管部门畅通12315平台、热线电话等渠道，切实解决群众急难愁盼，推动提升维权工作效能。

市纪委监委坚持问题导向、目标导向、结果导向，注重强化对执法人员服务态度、工作作风、廉洁自律情况的监督检查，截至目前，通过一线监督共发现并推动解决各类问题7个，严肃纠治推诿扯皮、态度生硬等问题，坚决防范违纪违法行为。同时，推动市场监管部门加强与相关部门、司法机关、消协组织及新闻媒体的协同联动，健全消费纠纷多元化解机制，引导企业落实主体责任，凝聚消费维权工作合力，着力保障人民群众放心消费、满意消费。

守护群众合法权益就是守护民生底线。下一步，市纪委监委将持续聚焦群众关切，紧盯消费维权关键环节，以精准有力监督，推动市场监管部门不断提升消费者权益保护工作水平，以实实在在的工作成效守护群众切身利益。