“我家小区路面破损、坑洼不平，周边没有警示标志和防护设施，给居民出行带来不便。”接到群众反映后，兴山区物业管理工作人员赶赴现场核实，维修人员当日完成修复，路面恢复平整，居民出行安心了。

今年以来，鹤岗市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将12345热线工单办理情况作为回应群众关切的重要切口，聚焦诉求响应、工单办理、群众评价等关键环节，靠前监督、跟进督办，以监督力度保障民生温度，助力12345热线品牌持续擦亮。

为有效推动接诉即办落地见效，市纪委监委通过列席市营商局相关会议、调阅工单办理台账等方式，定期了解工单受理、转办、反馈等各环节运行情况，重点纠治响应不及时、转办不到位等问题，督促承办单位严格落实接诉即办工作要求，接到企业和群众诉求后及时联系核实、现场核查、处置反馈，切实做到件件有回应、事事有着落。

紧盯诉求反映集中的高频事项和疑难工单，驻市政府办纪检监察组通过查阅资料、模拟代办等方式开展监督检查，督促认真梳理情况、逐级报送、闭环落实，建立健全跨部门协调联动工作机制，持续优化便民服务举措，用心用情办好民生实事。针对监督检查发现的问题，向相关部门提出工作建议27条，推动各承办单位举一反三、优化流程、完善机制，实现从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展。

下一步，市纪委监委将持续聚焦12345热线运行质效和企业、群众诉求办理情况，压实相关部门主体责任，以常态化监督推动政务服务提质增效，护航营商环境持续向好。