“以前家里有个大事小情，不知道找谁，现在网格员隔三岔五就来问问，我的高龄补贴就是她们上门帮着办的。”说起身边的变化，工农区育才街道的王大爷竖起了大拇指。

这份民生暖意的背后，是工农区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以“三本台账”为切入点，推动育才街道用心用情办好民生实事、把服务送到群众家门口的生动实践。

一本民生诉求处理台账，推动矛盾化解在源头。督促建立群众诉求“五有”闭环台账，做到有反映人、有时间、有事项、有责任主体、有办理结果。依托诉求台账精准画像重点跟踪“反复投诉”“评价不满意”等高频事项，通过定期抽查、随机回访，压紧压实办理责任。今年以来，累计解决民生需求152件。

一本特殊群体关爱台账，推动惠民政策落到位。聚焦独居老人、残疾人等特殊群体，督促建立关爱台账，动态记录上门服务、政策宣传等履职情况，并通过入户走访、电话抽查等方式开展“回头看”。网格员对照台账逐一排查政策享受情况，对符合条件但却未享受政策的人群，及时协助申报，推动惠民政策落地落细、应享尽享。今年以来，累计为特殊群体提供上门关爱服务265人次。

一本走访排查问题台账，推动治理顽疾固长效。针对环境卫生、设施维修、食品安全等群众关心的身边事，督促依托网格员每日巡查，建立“发现—上报—处置—销号”闭环台账，定期调取台账数据，对反复出现的同类问题重点督办。通过台账追溯倒逼责任落实，一批“老大难”问题得到有效解决。今年以来，累计解决环境卫生、设施维修等民生实事395件。

一本本台账，承载着民生诉求。下一步，工农区纪委监委将持续深化集中整治成果，以群众满意度为根本标尺，监督推动把好事办好、实事办实，让暖心格真正成为群众的放心格、干净格。