为加强南山区纪委监委电话接访规范性，特制订本制度。

    一、及时接听、热情服务、回答规范。

    二、登记项目要齐全，必须记明来电人的姓名、详细地址、联系电话，接听电话时间、是否是初访、重访、该人曾向何部门反映过及简明答复意见。

    三、记录要规范、准确，字迹工整、清晰，表示数字一般应用阿拉伯数字。

    四、记录要素齐全，即来电人反映问题发生的时间、地点、人物、事件、原因和结果都应具备，要准确无误。

    五、要及时办理，依据群众反映问题的性质，及时上报领导或转交有关部门，不得拖压。

    六、要及时向来电人员反馈办理结果。