今年以来，向阳区纪委监委聚焦主责主业，创新工作理念，严格落实信访举报工作流程，着力在畅通渠道、挖掘线索、规范办理三个方面下功夫，有效提高信访工作质效。

着力畅通信访渠道。在区政府各办公区设立信访举报宣传板，广泛宣传信访举报工作相关规定、信访举报受理范围及信访举报方式，印制《向阳区纪检监察信访举报须知》，发放到各办事处、社区、学校等单位，通过信、访、网、电、箱等举报方式接受信访线索，专人负责接待来访群众，接听举报电话，查看举报信箱，阅处网络信件，全方位畅通信访举报渠道。截至目前，已发放《向阳区纪检监察信访举报须知》1000余份，设立宣传板20块。

                              向阳区纪委监委在社区服务中心开设“信访”窗口

着力挖掘问题线索。创新“信访举报受理”模式，将信访“窗口”前移，在办事处、社区服务中心开设信访“窗口”，组织区纪检监察干部每月固定时间到基层面对面接访，对群众关心关注的低保救助、医疗卫生等热点问题耐心细致地做好解答工作。同时，强化与教育、信访、公安等部门的联系，加强沟通协作，实现信息共享与问题线索移交的同步，不断拓展案源，坚决防止信访举报线索流失。

着力规范办理流程。准确把握检举控告受理范围，落实归口受理、分级受理原则，严格规范检举控告受理流程。将所有信访件纳入密件管理，拆封、下载、呈阅、转办指定专人负责，信访举报线索严格遵守保密规定，严禁任何人以任何方式将举报人有关情况和检举控告内容泄露给被举报人、被举报单位及其他人员。统筹兼顾各种信访渠道，对上级转件、自收件等实行统一登记，按照程序录入系统，建立台账，分流转办，全面提升信访件办理质效。