12388电话举报平台自开通运行以来，信访室积极作为，严格按照要求做好电话举报接听工作，充分发挥电话举报反映问题及时、方便快捷的优势，进一步畅通了信访举报渠道，成为了为民服务和排忧解难的重要受理平台。今年1月、4月在全省各市（地）12388电话呼入接听中排名第一。

以“小窗口”洞察百姓事。12388举报电话一方面能够受理群众对党员及领导干部和国家公职人员违反党纪政纪行为的检举控告，另一方面也是快速收集社情民意的“传声筒”。为此，信访室全体工作人员认真受理业务范围内的检举控告。上半年，共接听群众有效来电留言1257件次，精准研判区分业内外举报，群众满意率和认可度不断提升。

用“小窗口”练就硬本领。以“一防一重”促进12388举报电话平稳运行，“防”呼损率，“重”保障。加强重点时间节点值班值守，严格落实分级负责、归口办理原则，落实属地责任，制定市纪委监委维稳值班表及各县（区）纪委监委维稳工作人员台账，在重点时间节点保证来电、来访正常接待，进一步提高做好工作的紧迫感、责任感和使命感，密切党群干群关系。2023年以来，共接听电话2612个，复听留言742条。

让“小窗口”发挥大作用。在接听群众电话工作中，充分发挥“传达室”和“通讯部”作用，认真做好快速接听、详细解答、高效反馈三项服务，对不属于纪检监察机关业务范围内的信访举报，建议其向相关部门反映，并针对法院服务、物业服务等群众电话反映集中的问题，制发《信访问题速递》，有针对性地提出意见建议，督促整改，群众反映良好。