“您反映的问题在纪检监察机关受理范围内，我们将督促各部门尽快履行程序，推进办理进度，把事情了解清楚后向您反馈。”日前，市纪委监委相关同志在接待群众反映问题时耐心细致地向群众进行解答。

为进一步畅通信访举报渠道，密切纪检监察干部同人民群众的联系，市纪委监委坚持制度先行，出台了《市纪委监委领导干部和新入职干部定期接访工作实施方案》，制定了《市纪委监委机关信访文明接待用语》及来访接待流程图，充分保障纪检监察干部接待过程规范顺畅，及时耐心倾听群众诉求，有针对性地提出解决办法。

在制度保障的基础上，市纪委监委充分发挥资源优势、接待优势、程序优势，实行班子成员重点约访，包案领导带案下访，处级干部值班化访，新入职干部每月轮访和县区信访干部轮流接访的五轮接访工作机制。年初以来，共有63名纪检监察干部参与接访工作，先后接待群众来访、来电700余次，形成了人人提能力、个个会接访的良好工作格局。

“通过信访接待与群众的直接接触，让我进一步提升了沟通协调和分析解决问题的能力，有效提高了处理复杂问题、做好群众工作的水平。”市纪委监委信息技术保障室新入职干部刘时雨在信访室挂职后说道。